Web接客サービス提供の『空色』、伊藤忠商事、ベルシステム24、ＮＴＴデータと資本業務提携

株式会社空色（本社：東京都品川区、代表取締役：中嶋洋巳、以下「空色」）は伊藤忠商事株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：岡藤正広、以下「伊藤忠商事」)、株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都中央区、代表取締役：柘植一郎、以下「ベルシステム24」）、株式会社ＮＴＴデータ(本社：東京都江東区、代表取締役社長：岩本敏男、以下「ＮＴＴデータ」)、ＳＩ創業応援ファンド投資事業有限責任組合の4社を引受先とした第三者割当増資により、資金調達を実施するとともに、業務提携を開始すると発表した。

空色は対話型チャットシステムを利用したWeb接客サービス「OK SKY」をEC事業者、主にアパレル業界向けに提供している。「OK SKY」では、受付などの購買プロセスの初期段階はAIが自動で応対を行い、その後商品に精通したオペレーターがきめ細かい応対で購買意思決定などの最終段階まで誘導する。このように段階を経て行われるWeb上の接客では、従来の固定されたインタフェースと異なり顧客ごとに最適化した接客が提供され、結果、商品購入、問い合わせの実施、実店舗への送客などのコンバージョン率を大幅に高めることができる。すでに「OK SKY」を導入しているEC事業者からは「商品購入率が10倍になった」「購入単価が2倍になった」等の報告が上がっている。

空色は今後さらなる成長を目的に、伊藤忠商事、ベルシステム24、ＮＴＴデータ3社と協力し、販路拡大を開始する。
ベルシステム24は保有するコンタクトセンター内に「OK SKY」を導入し、同社内に蓄積された業種毎のオペレーション力と人材育成ノウハウに、空色の持つセールスプロセス設計力を融合し、幅広い業界でのセールス業務受託の拡大を進めていく。
スマートIVR等、先行するAIサービスラインナップに本サービスを加えることにより顧客ニーズに適したWeb接客サービスの提供実現を目指す。
さらに、伊藤忠商事のアジア圏におけるネットワークを活用しWeb接客が浸透する中国を中心とするアジア市場で「OK SKY」を販売し、Web接客の自動化を進めていく。
また、ＮＴＴデータがオムニチャネル基盤として展開する高付加価値サービスとの組み合わせにより同社顧客への販売拡大を目指すと共に、ＮＴＴグループのAI関連技術との連携など技術面での強化も進めていく。
また、空色は新たなビジネスモデルを応援するSI創業応援ファンド投資事業有限責任組合を引受先とした増資を実施し、池田泉州銀行グループや阪急電鉄、南海電気鉄道のネットワークなど、各社の強みを生かしたシナジー効果を最大限に発揮していく。
株式会社空色は、平成27年には市場規模13.8兆円（前年比7.6％増）に達し今後も堅調に拡大を続ける日本国内のBtoC-EC（消費者向け電子商取引）業界において、今後も引き続きWebにおける接客という革新の実現を進めていく。