アルファコムが提供するHybridチャットサービス「SmartMTalk」、AIと連携

第1弾として、テキストマイニングツール「TRUE TELLER」に代表される分析ソリューションのリーディングカンパニー、株式会社野村総合研究所の「TRAINA／トレイナ」と、「Smart M Talk」が連携した。
更に、2017年度中に複数のAIソリューションとの連携を実現し、Hybridチャットサービスとしての更なる利便性・運用性の向上を図っており、今回の連携により、LINEやWEBからの問い合わせに対し「TRAINA／トレイナ」による無人接客で窓口業務の効率化を図り、目的を絞り込んだ上で必要に応じて「Smart M Talk」の有人接客に引き継ぐことが可能となる。

Hybridチャットサービスについて

PCやスマートフォンからの問い合わせに対し、WEBサイトに加えLINEや同社アプリを窓口にできるコンタクトセンター仕様のチャットコミュニケーションシステムである。
Hybridチャットサービス「Smart M Talk」は柔軟なカスタマイズ／システム連携が実現でき、導入後の同社での高い運用機能が特長で、多くの国内大手コールセンターユーザに採用されている。