NICEが次世代のEnlightenCopilotを発表、全てのCXWorkforceにAI主導のデータ拡張機能を提供
カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上に不可欠なAIテクノロジーが飛躍的な進化を遂げています。CXソフトウェアのリーダー企業であるNICEは、オペレーター、スーパーバイザー、CXリーダー向けに、AI主導のデータ拡張機能を提供する次世代型Enlighten Copilotを発表しました。この革新的なソリューションは、CX業務の効率化と品質向上に大きく貢献すると期待されています。
オペレーターのパフォーマンスを最大化するEnlighten Copilot for Agents
NICE Enlighten Copilot for Agentsは、オペレーターの対応力を強化するAI支援ツールです。リアルタイムな会話型レスポンスを生成し、コンプライアンスとアップセルの機会を特定することで、オペレーターが最高のパフォーマンスを発揮できるようサポートします。また、自動化されたプロセスとサマリー機能により、シームレスな引き継ぎを可能にします。
スーパーバイザーを戦略的リーダーに変えるEnlighten Copilot for Supervisors
NICE Enlighten Copilot for Supervisorsは、オペレーターのパフォーマンスを360度の方向から把握し、スーパーバイザーが指導すべきポイントを正確に特定します。リアルタイムなアラートとアクション提案により、スーパーバイザーは戦術的役割から戦略的役割へと移行できます。NICE Enlighten Actionsと組み合わせることで、CXリーダーは意思決定の速度を向上させ、ビジネス目標の達成を加速できます。
NICE社は、次世代型のEnlighten Copilotを発表しました。この革新的なソリューションは、オペレーター、スーパーバイザー、CXリーダー向けにAI主導のデータ拡張機能を提供し、CX業務の効率化と品質向上に貢献します。Enlighten Copilot for Agentsはオペレーターのパフォーマンスを最大化し、Enlighten Copilot for Supervisorsはスーパーバイザーを戦略的リーダーに変革します。AIとヒトの協働によるカスタマーサービスの進化は、企業の競争力を大きく左右すると予想されます。