コールセンター・顧客対応の人手不足に「生成AI組み込みチャットシステム」と
「多様な働き方」で対応。全国からリモート参加する働き方に制約のある
人材チームが運用するReChatプロジェクトを正式リリース。

迫る2025年問題と顧客対応業務への影響

2025年には800万人の団塊世代が後期高齢者（75歳以上）となり、超高齢社会の進行が企業の顧客対応業務に大きな影響を与えると予想されています。2030年には約700万人の人手不足が予測されており、特にサービス業においては約400万人の労働力が不足すると推計されています。この状況に対処するため、企業は新たな人材確保の方法を模索する必要があります。企業の競争力を維持するためには、効果的な顧客対応戦略が不可欠です。

コールセンター業界の深刻な人手不足

コールセンター業界も例外ではなく、人手不足が深刻化しています。AIボットサービスの導入が進む中でも、中小企業にとっては導入のハードルが高く、専門性が求められるため、十分な人材確保が難しい状況が続いています。これにより、問い合わせ対応の単価も上昇し、企業にとってコスト負担が増加しています。こうした課題を解決するために、新たな技術と人材活用の方法が求められています。

株式会社らっくは、顧客対応業務の人手不足解消に向けた「ReChatプロジェクト」を開始しました。このプロジェクトは、生成AIを活用したチャット対応システムと、リモートワークが可能な制約のある人材を組み合わせた新しい取り組みです。2025年問題による労働力不足の進行に対応し、特にコールセンター業界の深刻な人手不足に対処するためのソリューションを提供します。この取り組みにより、企業は柔軟かつ効率的な顧客対応を実現できるようになります。結果として、多様な労働力を活用し、企業の競争力を高めることが期待されます。