ジェネシスXperience2024：AIの活用でパーソナライズされた体験の未来を加速
ジェネシス®は、デンバーで開催された年間最大の顧客体験（CX）イベント「Xperience 2024」で、AIを基盤とした革新的な新技術を発表しました。これにより、企業はエンドツーエンドのパーソナライズを拡大し、従業員のパフォーマンスを向上させ、継続的な最適化を推進できます。AI駆動のエクスペリエンスオーケストレーションのリーダーであるジェネシスは、Genesys Cloud™イベントデータプラットフォームを強化し、より文脈に富んだ会話と顧客旅程の管理を支援します。
Genesys Cloudの新機能
ジェネシスは、新しいCopilots、Virtual Agent、Empathy Detection、およびModern Agent Workspaceを通じて、Genesys Cloudプラットフォーム上で自動化、分析、会話知能を拡張します。さらに、Genesys Cloud Journey Management機能により、AI駆動の顧客体験に対するより深い洞察と制御を提供します。これにより、企業は顧客とのインタラクションを向上させ、従業員の効率と効果を高めることができます。
AI駆動のエクスペリエンスの革新
Genesys Cloudの最新のAI機能は、顧客ロイヤルティを向上させるために自己およびアシストサービスの体験を改善し、従業員のパフォーマンスと生産性を向上させることで企業を支援します。特に、リアルタイムで従業員をサポートする自動アシスタントCopilotsや、複雑な顧客対話の自動化を支援するVirtual Agent、業界をリードするEmpathy Detection、そして新しいAI駆動のModern Agent Workspaceが含まれます。これらの機能により、企業はより個別化された体験を提供し、顧客旅程を最適化することができます。
ジェネシスは「Xperience 2024」で、AIを基盤とした新技術を発表しました。これにより、Genesys Cloudプラットフォームは自動化、分析、会話知能が強化されます。新機能には、Copilots、Virtual Agent、Empathy Detection、およびModern Agent Workspaceが含まれ、顧客ロイヤルティの向上と従業員のパフォーマンス改善を支援します。さらに、Genesys Cloud Journey Management機能により、AI駆動の顧客体験の洞察と制御が強化されます。企業はこれにより、エンドツーエンドのパーソナライズを拡大し、顧客とのインタラクションを最適化することが可能となります。