JR西日本の生成AI「Copilotfor駅員」に対する開発支援を行っています

JR西日本のデジタル戦略と「Copilot for 駅員」

JR西日本は、デジタル技術と豊富なデータを活用し、新たな価値創造と活性化を目指すグループデジタル戦略を推進しています。この戦略の一環として開発された「Copilot for 駅員」は、駅員が多くの営業規則や商品の中から必要な情報を即時に取得できる生成AIアシスタントです。このシステムを活用することで、お客様対応の効率化とサービス品質の向上を実現します。具体的には、生成AIが営業規則や商品情報を迅速に検索・提供するため、駅員の業務負担が軽減され、お客様を待たせることなく迅速に対応できます。さらに、問い合わせ内容の分析を通じて、営業制度や商品の改善にも役立てられます。

ヘッドウォータースの技術支援と開発計画

ヘッドウォータースは、「Copilot for 駅員」の開発支援において、LLM（大規模言語モデル）やRAG（Retrieval Augmented Generation）システムに関する高い技術力を提供しています。具体的には、生成AI基盤「SyncLect Generative AI」を活用し、Azure OpenAI ServiceやMicrosoft Fabricと連携するシステム開発を支援しています。この取り組みにより、駅員は迅速かつ正確に必要な情報を取得できるようになり、問い合わせ実績の分析・活用も進むことで、営業制度や商品の改善が促進されます。さらに、2024年3月からは「Copilot for 駅員」の実証実験に向けたアプリ開発も開始され、導入駅やデータ分析の対象範囲が段階的に拡大される予定です。

株式会社ヘッドウォータースは、西日本旅客鉄道株式会社（JR西日本）の駅員向け生成AIアシスタント「Copilot for 駅員」の開発支援を行っています。このプロジェクトは、JR西日本のデジタル戦略の一環であり、駅員の業務効率化とサービス品質向上を目指しています。ヘッドウォータースは、LLMやRAGシステムを活用し、Azure OpenAI ServiceやMicrosoft Fabricとの連携による技術支援を提供しています。2024年3月から実証実験が開始され、導入駅やデータ分析の対象範囲が拡大される予定です。