業界初！生成AISaaS企業がはじめるAIネイティブなBPOサービス
「KARAKURIオペレーションセンター」の提供

コールセンターのデジタル人材不足を解消する新たなBPaaS

現在、大手企業のカスタマーサポート部門では、デジタル技術やツールを効果的に使用するスキルを持つデジタル人材の不足が深刻な課題となっています。また、カスタマーサポート業務をBPOサービス企業に委託している場合、デジタルツールの導入が進まないこともあります。これは、BPO事業者が通常、座席数や時間ベースで計算されるため、デジタルツールの導入による業務効率向上が短期的な売上減少を招く恐れがあるためです。カラクリはこれらの問題を解決するため、BPO事業者と連携し、デジタル化を適切に評価する新たなビジネスモデルや計価方法を模索しています。株式会社WOWOWコミュニケーションズ、株式会社HarFor、株式会社キャスターとの協力により、AIツールを使いこなすデジタル人材チームを育成し、高効率の業務支援を実現します。

KARAKURIオペレーションセンターが提供する支援内容

KARAKURIオペレーションセンターでは、AIツールを使いこなすプロフェッショナルチームが、コールセンターのデジタル化比率の向上や運営費用のコスト削減、顧客体験の向上を目的としたデジタルチャネルの運用を代行します。この専門チームは、現状の課題をヒアリングし、企業ごとのゴール設定と業務プロセスの設計を担当します。ツール運用や有人対応、レポーティング業務量に合わせて支援内容を決定し、アウトソースされた業務ではKARKAURI EXソリューションのAIツールを無制限でフル活用可能です。これにより、ヒューマンエラーや非生産的な労働を大幅に削減し、高度な分析と予測によるカスタマーサポート業務の最適化を実現します。

カラクリ株式会社は2024年6月より、生成AI SaaS企業としてのBPOサービス事業を開始します。この新サービスは、AIプロフェッショナルチーム「KARAKURIオペレーションセンター」が、EX向けソリューションを駆使してカスタマーサポート業務を自動化し、データ駆動型の意思決定を行います。これにより、コールセンターのデジタル人材不足を解消し、顧客のビジネス競争力を強化します。カラクリは、BPO事業者と協力して新たなビジネスモデルを模索し、高効率な業務支援を実現することを目指しています。