このたびの連携で、お客様からの受電時に『InfiniTalk』から『Re:lation』のタイムライン画面を呼び出し、過去のメール、Twitter、LINEや電話での問合せ履歴を簡単に閲覧できるようになった。 これにより、お問い合わせのお電話があった際に、メール等の過去のやり取りを参照しながら対応することできめ細やかな応対が可能になると言う。
いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右する。この『InfiniTalk』との連携において『Re:lation』顧客の対応にかかる時間を短縮し、問い合わせ品質を高めることが可能だと言う。