AIでカスタマーサポートを革新するカラクリ、シリーズAで総額約5億円の資金調達を実施
カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下カラクリ）は、ALL STAR SAAS FUND PTE. LTD.、株式会社ジャフコ、BEENEXT2 PTE. LTD.を引受先とする、総額約5億円の第三者割当増資を実施した。なお株式会社ジャフコ、BEENEXT2 PTE. LTD.は2018年の資金調達に続いての追加投資で、今回の資金調達により累計調達総額は約6.6億円となる。
■資金調達の目的と今後の展開
今回調達した資金は、「AIチャットボットのKARAKURI」から、カスタマーサポート（CS）業務のデジタル革新 を起こす「CS Automation & Optimization のKARAKURI」への進化を実現するために、組織体制及び開発の強化に充当する。
カラクリは創業以来、正答率95％保証のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」、FAQページを自動生成＆最適化するAI「KARAKURI SmartFAQ」などを提供し、CS業務の人手不足解消やLTV向上等に寄与。これまで メルカリ、WOWOW、SBI証券、ニッセン、蔦屋家電、GMOペイメントゲートウェイなど数多くの企業に導入いただいていると言う。
サブスクリプションモデルが拡大し、継続的なサービス利用や購買を促進するための顧客視点に立った製品・サービスの提供が重要視される中で、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上は、益々、企業の重要な経営課題となった。今後、顧客対応の領域においては、従来のマーケティング・プロモーションに加え、カスタマーリテンションをテクノロジーにより強化することが重要になると予想される。カラクリはCS向けAIソリューションの幅を拡げることで、労働人口の激的な減少による労働力を補完するとともに、一社でも多くのCX向上経営を支援して行くことを目指していくと言う。